Klant aan het woord: Op het Hoog

“De klantenkaart is voor ons echt het centrale punt waar we alles met betrekking tot de klant terugvinden. Klantgegevens, offertes, werktekeningen en afspraken; alles staat erin.”

Jan Op’t hoog

Ramenfabriek A. op ’t Hoog B.V. heeft de ontwikkeling en fabricage van kunststof kozijnen vanaf begin 1986 meegemaakt. Door vakkundige opleiding van personeel, toepassing van moderne technologie en Duitse kwaliteitsproducten is het bedrijf snel gegroeid tot een dynamisch bedrijf met 5 verkooppunten.

Branche: Handel / Productie
Aantal gebruikers: 15
PDF: Klanten aan het woord: Op’t hoog

Algemeen

Ramenfabriek A. op ’t Hoog heeft haar eigen fabriek waar met behulp van de nieuwste computergestuurde machines o.a. kozijnen, ramen, deuren, schuifpuien en serres worden geproduceerd. A. op ’t Hoog beschikt over eigen montageploegen en een servicedienst waardoor het hele proces in eigen beheer blijft en de kwaliteitskozijnen voor een concurrerende prijs kunnen worden aangeboden. Ook is zij een van de weinige bedrijven die onder eigen naam produceert.

Probleemstelling

Voordat met ABCrm werd gestart, werkte men bij A. op ’t Hoog met papieren dossiers. Omdat zo’n dossier vaak van de ene naar de andere afdeling werd verplaatst, konden opvolgacties vergeten worden of te lang blijven liggen. Dit was de belangrijkste reden voor directeur Jan op ’t Hoog om over te stappen op een gedigitaliseerd CRM-pakket. Daarnaast vermoedde hij dat dit uiteindelijke zou leiden tot veel tijdbesparing.

Oplossing

Via een bevriende zakenrelatie kwam Jan op ’t Hoog uit bij ABCrm. “Voordeel van ABCrm vond ik dat ik alleen abonnementskosten hoefde te betalen en niet gedwongen werd tot de aanschaf van een pakket.” Nadat hij een demo had gezien, was hij om. “Ik begreep direct hoe het werkte en het bleek heel gebruiksvriendelijk van opzet”, aldus Jan op ’t Hoog.
Momenteel beheert het bedrijf alle klantgegevens van begin tot het eind met behulp van ABCrm. “Wanneer een klant belt voor informatie, maakt de receptioniste hiervoor direct een klantenkaart aan. Eén van de vertegenwoordigers krijgt dan een seintje dat de klant teruggebeld moet worden. Vanaf dat moment wordt het hele verkoopproces automatisch aangestuurd.” Jan op ’t Hoog vertelt verder: “In het begin was het wennen voor medewerkers: men dacht dat het alleen ging om het bijhouden van lijstjes en het afvinken van acties. Inmiddels is iedereen enthousiast. Offertes, tekeningen en facturen worden allemaal digitaal aan de klantenkaart gekoppeld. Iedereen heeft altijd de juiste informatie onder handbereik.” Zelf is Jan op ’t Hoog ook erg tevreden met de mogelijkheid om thuis in te loggen en bijvoorbeeld in het weekend snel dingen na te kunnen kijken.

Samenvatting

Oude situatie
Klantgegevens werden op papier bijgehouden. De dossier konden op verschillende plaatsen, zijn waardoor niet iedereen toegang had tot de gegevens. Belangrijke acties konden gemist worden of te lang blijven liggen.

Nieuwe situatie
Werkelijk alle gegevens, van namen van contactpersonen tot afspraken, van montagetekeningen tot offertes en facturen worden nu bijgehouden op de centrale klantenkaart. Iedereen heeft toegang tot de gegevens en belangrijke taken worden automatisch aangemaakt. Na een jaar zijn alle medewerkers overtuigd van het nut en het gemak van het systeem; zij komen zelfs regelmatig met nieuwe toepassingsmogelijkheden voor ABCrm.